Вакансия Специалист первой линии технической поддержки в Казани, Анна Кашкина

Описание компании:

Компания Vim2b занимается построением процессов управления
инцидентами, взаимодействием между вендором и потребителем
услуг, удаленной технической поддержкой, управлением
сложными запросами, приемом и обработкой обращений,
мониторингом высоконагруженных ИТ-сервисов.

Должностные обязанности:

- Прием обращений пользователей (по телефону, через портал
самообслуживания и мессенджеры мгновенных сообщений).
- Регистрация обращений.
- Решение обращений на уровне компетенций первой линии.
- Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.
- Мониторинг сервисов заказчика.

Требования к квалификации:

- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение четко и лаконично излагать свои мысли.
- Базовые знания в области Информационных технологий,
понимание ИТ терминов.
- Умение пользоваться поиском в сети Интернет.
- Способность быстро обучаться.
- Приветливость, коммуникабельность честность, позитивный
настрой.
- Владение английским языком на уровне Intermediate B1 или
выше.

График работы:

Сменный 2/2 по 12 часов (день/ночь).

Официальное трудоустройство.

Обучение.

Предусмотрена удаленная работа из дома.

[#3023077#]

Контактное лицо: Анна Кашкина

Специализация: другое; поддержка, обслуживание; АТС, call-центр

Тип занятости: постоянная

Опыт работы: от 1 года до 3 лет